U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, NANNA CONCEPT d.o.o. Beograd, Baba Višnjina 48, 11000 Beograd, obaveštava potrošače da reklamaciju na kupljenu robu mogu izjaviti:
- u prodavnicama: Krunska 88, Molerova 50 i TC Galerija (Bulevar Vudroa Vilsona 14), Beograd, u toku radnog vremena;
- pisanim putem: na adresu Nanna Concept Store, Krunska 88, 11000 Beograd;
- elektronskim putem: na info@nannaconcept.com;
- telefonom: 062/235-800, u toku radnog vremena prodavnice Krunska 88.
Uz reklamaciju se prilaže račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, potvrda porudžbine, izvod sa platne kartice). Prodavac potrošaču bez odlaganja izdaje potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
Prodavac odgovara na reklamaciju pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Ako prihvati reklamaciju, rešava je u roku od 15 dana od dana podnošenja, a taj rok može produžiti samo uz saglasnost potrošača. Ako reklamaciju odbije, potrošača obaveštava o mogućnosti vansudskog rešavanja spora pred telom sa Liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju objavljuje ministarstvo nadležno za trgovinu.
Za prijem i rešavanje reklamacija ovlašćeno je lice dostupno na 062/235-800 i info@nannaconcept.com, u toku radnog vremena prodavnice Krunska 88.
Nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za njeno odbijanje. Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od dve godine od dana kupovine. Detaljna pravila o saobraznosti i reklamacijama nalaze se u Uslovima kupovine, član 7.