Važe od 01.01.2025.
1. Uvodne odredbe
1.1. Ovim Opštim uslovima kupovine (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju se uslovi i način kupovine robe putem internet prodavnice www.nannaconcept.com (u daljem tekstu: Internet prodavnica), koju vodi NANNA CONCEPT d.o.o. Beograd, Baba Višnjina 48, 11000 Beograd, matični broj 21868361, PIB 113447631 (u daljem tekstu: Prodavac).
1.2. Kupac je fizičko lice koje putem Internet prodavnice kupuje robu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti (potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača). Potvrđivanjem porudžbine Kupac izjavljuje da je pročitao Uslove, da ih razume i prihvata.
1.3. Na sve što nije uređeno Uslovima primenjuju se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. Ništa u Uslovima ne ograničava prava koja Kupcu pripadaju po zakonu.
1.4. Prodavac može menjati Uslove. Izmene se objavljuju na ovoj stranici i važe od dana objave. Na svaku porudžbinu primenjuju se Uslovi koji su bili na snazi u trenutku njenog upućivanja.
2. Naručivanje i zaključenje ugovora
2.1. Roba se naručuje izborom artikla, veličine i količine, dodavanjem u korpu i unosom podataka za isporuku i plaćanje. Pre potvrde porudžbine Kupcu se prikazuje pregled naručene robe, cena, troškovi isporuke i ukupan iznos za plaćanje.
2.2. Klikom na dugme „Poruči uz obavezu plaćanja“ Kupac upućuje porudžbinu koja uključuje obavezu plaćanja. Prodavac Kupcu na unetu e-mail adresu odmah šalje potvrdu prijema porudžbine sa svim podacima o porudžbini, ovim Uslovima i obrascem za odustanak od ugovora. Ugovor se smatra zaključenim u trenutku kada Prodavac Kupcu elektronskim putem potvrdi da je porudžbina prihvaćena.
2.3. Kupovina je moguća sa registracijom korisničkog naloga ili bez nje. Kupac odgovara za tačnost unetih podataka i dužan je da čuva podatke za pristup nalogu.
2.4. Kako se ista roba prodaje i u prodavnicama Prodavca, može se dogoditi da naručeni artikal u međuvremenu bude prodat. U tom slučaju Prodavac obaveštava Kupca bez odlaganja, a najkasnije u roku od dva radna dana, i nudi mu zamenski artikal ili povraćaj uplaćenog iznosa u celosti.
2.5. Prodavac može odbiti ili otkazati porudžbinu ako artikal nije dostupan, ako postoji očigledna greška u ceni ili opisu, ili ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu, o čemu obaveštava Kupca i vraća eventualno uplaćeni iznos.
3. Cene i opis robe
3.1. Sve cene u Internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i sadrže porez na dodatu vrednost. Dostava je besplatna za sve porudžbine na teritoriji Republike Srbije.
3.2. Prodavac može menjati cene bez prethodne najave. Za Kupca je obavezujuća cena koja je važila u trenutku upućivanja porudžbine. Sniženja i akcijske cene važe u naznačenom periodu ili do isteka zaliha, a uz sniženu cenu prikazuje se i prethodna cena.
3.3. Fotografije proizvoda su ilustrativne. Zbog različitih podešavanja ekrana moguća su manja odstupanja u nijansi boje, što se ne smatra nesaobraznošću robe.
4. Načini plaćanja
4.1. Plaćanje platnom karticom – Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard karticama koje su od strane banke izdavaoca odobrene za plaćanje na internetu. Nakon potvrde porudžbine Kupac se preusmerava na zaštićenu stranicu Banca Intesa a.d. Beograd, gde unosi podatke o kartici. Prodavac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o kartici. Podaci o transakciji prenose se u šifrovanom obliku. Detaljnije na stranici Plaćanje karticama.
4.2. Plaćanje pouzećem – Kupac plaća gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
4.3. Plaćanje uplatom na račun – opštom uplatnicom ili elektronskim bankarstvom na tekući račun Prodavca 170-0030060467000-19 kod UniCredit Bank Srbija, uz poziv na broj porudžbine. Roba se šalje po evidentiranju uplate. Ako uplata ne stigne u roku od tri radna dana, porudžbina se otkazuje.
4.4. Uz isporučenu robu Kupac dobija fiskalni račun.
5. Isporuka
5.1. Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije kurirskom službom D Express, na adresu koju je Kupac naveo u porudžbini. Dostava je besplatna.
5.2. Rok isporuke je 1–3 radna dana od potvrde porudžbine. Prodavac u svakom slučaju isporučuje robu u roku od 30 dana od zaključenja ugovora. Ako isporuka u tom roku nije moguća, Kupac ima pravo na raskid ugovora i povraćaj uplate.
5.3. Kupac može izabrati besplatno preuzimanje porudžbine u jednoj od prodavnica Prodavca: Krunska 88, Molerova 50 ili TC Galerija (Bulevar Vudroa Vilsona 14), Beograd. Porudžbina se čuva u prodavnici 7 dana od obaveštenja da je spremna za preuzimanje.
5.4. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri da li je pošiljka spolja oštećena. Ako jeste, može odbiti prijem ili sa kurirom sačiniti zapisnik o oštećenju i o tome bez odlaganja obavestiti Prodavca na info@nannaconcept.com.
5.5. Ako kurirska služba ne uspe da uruči pošiljku nakon dva pokušaja i pošiljka bude vraćena Prodavcu, Prodavac kontaktira Kupca radi dogovora o ponovnom slanju. Troškove ponovnog slanja snosi Kupac, osim ako je do neuspele isporuke došlo krivicom Prodavca ili kurira.
6. Pravo na odustanak od ugovora
6.1. Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu Kupca ili trećeg lica koje je Kupac odredio, a koje nije prevoznik. Ako je jednom porudžbinom naručeno više artikala koji se isporučuju odvojeno, rok teče od prijema poslednjeg artikla.
6.2. Kupac odustaje od ugovora slanjem popunjenog obrasca za odustanak (koji se dostavlja uz robu i dostupan je ovde) ili druge nedvosmislene izjave, elektronskom poštom na info@nannaconcept.com ili poštom na adresu Nanna Concept Store, Krunska 88, 11000 Beograd. Prodavac bez odlaganja elektronski potvrđuje prijem izjave. Rok je ispoštovan ako je izjava poslata pre njegovog isteka.
6.3. Kupac je dužan da robu vrati Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, predajom u bilo kojoj prodavnici Prodavca (besplatno) ili slanjem na adresu Nanna Concept Store, Krunska 88, 11000 Beograd. Direktne troškove vraćanja robe slanjem snosi Kupac.
6.4. Roba se vraća nenošena, neoštećena, sa svim originalnim etiketama i u originalnom pakovanju (kutija za obuću, zaštitna vreća za torbe). Kupac sme robu pregledati i probati na način na koji bi to učinio u prodavnici – obuću isprobati na čistoj podlozi u zatvorenom prostoru, odeću probati bez uklanjanja etiketa. Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovile njena priroda, karakteristike i funkcionalnost.
6.5. Prodavac Kupcu vraća sva primljena plaćanja bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Prodavac može zadržati povraćaj dok ne primi robu ili dokaz da je roba poslata.
6.6. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio: kod plaćanja karticom – na karticu kojom je plaćeno, preko banke; kod plaćanja pouzećem ili uplatom na račun – na tekući račun koji Kupac navede u obrascu za odustanak.
6.7. Pravo na odustanak ne postoji kod robe izrađene po posebnim zahtevima Kupca, kao ni kod zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja.
6.8. Zamena. Pored zakonskog prava na odustanak, Prodavac omogućava zamenu artikla kupljenog u Internet prodavnici za drugu veličinu ili boju u roku od 14 dana od prijema, ako je zamenski artikal dostupan. Ovaj rok važi isključivo za kupovinu na daljinu putem Internet prodavnice; za robu kupljenu neposredno u prodavnicama Prodavca važe uslovi zamene istaknuti u prodavnici. Zamena u prodavnici je besplatna; kod zamene slanjem Kupac snosi troškove vraćanja artikla Prodavcu i troškove dostave zamenskog artikla. Zamena se obavlja u bilo kojoj prodavnici Prodavca ili slanjem, po postupku opisanom na stranici Dostava i povraćaj.
7. Saobraznost robe i reklamacije
7.1. Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to nespojivo sa prirodom robe i prirodom nesaobraznosti.
7.2. Reklamaciju Kupac može izjaviti: u bilo kojoj prodavnici Prodavca, pisanim putem na adresu Nanna Concept Store, Krunska 88, 11000 Beograd, elektronskom poštom na info@nannaconcept.com ili telefonom na 062/235-800. Uz reklamaciju se dostavlja račun ili drugi dokaz o kupovini (potvrda porudžbine, izvod sa kartice). Reklamacioni list dostupan je na stranici Reklamacije.
7.3. Prodavac bez odlaganja izdaje potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
7.4. Prodavac odgovara na reklamaciju pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok rešavanja. Prihvaćena reklamacija rešava se u roku od 15 dana od dana podnošenja. Taj rok može se produžiti samo uz saglasnost Kupca, o čemu se sačinjava beleška u evidenciji.
7.5. Ako roba nije saobrazna ugovoru, Kupac ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, a ako to nije moguće ili bi za Prodavca predstavljalo nesrazmerno opterećenje – umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci, Kupac bira između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora; opravka je moguća samo uz njegovu izričitu saglasnost. Sve troškove otklanjanja nesaobraznosti snosi Prodavac. Kupac ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost neznatna.
7.6. Nesaobraznošću se ne smatraju oštećenja nastala nepravilnom upotrebom ili održavanjem suprotno uputstvu na etiketi, mehanička oštećenja nastala nakon isporuke, kao ni uobičajeno habanje proizvoda.
7.7. Ako Prodavac odbije reklamaciju, dužan je da Kupca obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima (član 8. Uslova).
7.8. Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
7.9. Prodavac ne daje komercijalnu garanciju na robu, osim ako je uz pojedini proizvod izričito data. Garancija proizvođača, ako postoji, ne utiče na zakonska prava Kupca po osnovu saobraznosti.
8. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
8.1. Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja pred telom upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koju vodi i na svojoj internet stranici objavljuje ministarstvo nadležno za poslove trgovine. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
8.2. Postupak može pokrenuti isključivo Kupac, i to tek nakon što je Prodavcu izjavio reklamaciju i primio odgovor, odnosno nakon isteka roka za odgovor. Predlog se podnosi izabranom telu neposredno, poštom ili elektronskim putem.
8.3. Vansudsko rešavanje spora ne isključuje niti utiče na pravo Kupca na sudsku zaštitu.
9. Zaštita podataka o ličnosti
9.1. Prodavac obrađuje podatke o ličnosti Kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti objavljenom u Internet prodavnici. Podaci se koriste za obradu i isporuku porudžbine, izdavanje računa, postupanje po reklamacijama i ispunjenje zakonskih obaveza, a u marketinške svrhe samo uz pristanak Kupca.
10. Intelektualna svojina
10.1. Sadržaj Internet prodavnice – tekstovi, fotografije, logotipi, dizajn i baze podataka – zaštićen je propisima o autorskom pravu i žigu i vlasništvo je Prodavca ili njegovih dobavljača. Nije dozvoljeno kopiranje, umnožavanje ili komercijalna upotreba sadržaja bez pisane saglasnosti Prodavca.
11. Odgovornost
11.1. Prodavac nastoji da Internet prodavnica bude dostupna bez prekida i da su podaci o robi tačni i ažurni, ali ne garantuje neprekidnu dostupnost i ne odgovara za štetu nastalu usled privremene nedostupnosti sajta ili tehničkih smetnji koje nisu u njegovoj kontroli. Ništa u ovom članu ne isključuje odgovornost Prodavca predviđenu zakonom.
12. Podaci o prodavcu i završne odredbe
12.1. NANNA CONCEPT d.o.o. Beograd, Baba Višnjina 48, 11000 Beograd, Republika Srbija; matični broj 21868361; PIB 113447631; upisan u Registar privrednih subjekata Agencije za privredne registre; pretežna delatnost 47.71 – trgovina na malo odećom u specijalizovanim prodavnicama; obveznik PDV; zakonski zastupnik Dušan Belanović, direktor; e-mail info@nannaconcept.com; telefon 062/235-800. Prodavnice: Krunska 88, Beograd (pon 11–19h, uto–sub 9–21h, ned 9–17h); Molerova 50, Beograd (pon 11–19h, uto–sub 9–21h, ned 9–17h); TC Galerija, Bulevar Vudroa Vilsona 14, Beograd (svakog dana 10–22h).
12.2. Na Uslove i ugovore zaključene u Internet prodavnici primenjuje se pravo Republike Srbije. Za rešavanje sporova nadležan je stvarno i mesno nadležni sud u skladu sa zakonom.
12.3. Ako pojedina odredba Uslova bude ništava, to ne utiče na važenje ostalih odredbi.
12.4. Uslovi stupaju na snagu danom objave u Internet prodavnici, 01.01.2025.